Mulai dari pekerjaan sehari-hari
Surat yang harus dicari di banyak folder, data mahasiswa yang diketik berulang, atau laporan yang lama direkap bisa menjadi titik awal diskusi. Ajak tim yang menjalankan proses tersebut untuk menceritakan hambatan dan kebutuhan mereka.
Pilih satu proses yang jelas
Tidak semua layanan perlu berubah sekaligus. Pilih satu proses, misalnya pendaftaran mahasiswa atau disposisi surat. Catat siapa yang terlibat, data apa yang dibutuhkan, dan seperti apa hasil yang ingin dicapai.
Sepakati ukuran keberhasilannya
Gunakan ukuran yang mudah diperiksa: waktu penyelesaian, jumlah pencatatan ulang, atau kemudahan menelusuri status. Ukuran ini membantu tim mengevaluasi perubahan berdasarkan pekerjaan nyata.
Siapkan orangnya, bukan hanya aplikasinya
Libatkan pengguna saat mencoba alur baru. Sediakan panduan singkat dan waktu untuk belajar. Catatan dari uji coba menjadi bahan perbaikan sebelum layanan digunakan lebih luas.
